奇葩职位为何频现互联网?

来源:清泛原创     2015-06-05 11:14:58    人气:     我有话说( 0 人参与)

清泛网(www.tsingfun.com):随着互联网思维的脑洞大开,各种来自二次元的职位设置变成现实的三次元空间。而以往害怕“挨骂”的企业则纷纷主动“找骂”,这种转变不能不让业界惊叹:行业的口碑竞争时代难道已经来

“游山玩水,不爽就骂,费用报销,年薪百万。我们会签正式合同,绝不是临时工!”同程旅游创始人、CEO吴志祥前日在北京对外宣布,他们将设立一个“绝世好工种”——— 首席吐槽官“CTuO”。

如此奇葩的职位并非首次出现。还记得2009年澳大利亚旅游局全球招募“大堡礁”看护员吗?半年工资高达15万澳元,引发3万人报名。而早在2013年6月,淘宝网商裂帛服饰的“首席惊喜官”、淘宝品牌俏C IA O公司招聘的“首席八卦官”、阿里巴巴推出的程序员鼓励师,以及苏宁十万重金招募的“找茬大师”都曾让业界风中凌乱。

随着互联网+思维的脑洞大开,各种来自二次元的职位设置变成现实的三次元空间。而以往害怕“挨骂”的企业则纷纷主动“找骂”,这种转变不能不让业界惊叹:行业的口碑竞争时代难道已经来临了?

百万年薪聘“专业毒舌”

在同程旅游启动“百万年薪诚招首席吐槽官”的活动现场,南都记者了解到,所谓“首席吐槽官”竟然是同程首创的一个职位,且为它总结了一个英文缩写“CT uO”。与CEO、CO O、CFO不同的是,吐槽官的工作就是通过游山玩水的体验,来检查同程的产品和服务介绍,所花费用也全部由该公司报销,而且一旦受聘首席吐槽师,年薪可达100万。

花钱找骂,同程并不是首创。去年7月31日,苏宁对外宣布十万重金招募“找茬大师”,而且不是一个而是要聘一批。主要工作就是围绕苏宁的门店端、易购端、移动端、T V端以及物流、售后等终端体验建设征集广大用户的意见和建议。据悉,当时活动仅推出三天,就吸引了3000人参与。

“我们推出首席吐槽官,是同程旅游打造口碑、提升整体品牌满意度的又一次尝试。”同程旅游创始人、CEO吴志祥在接受采访时表示,国内所有的在线旅游企业,烧钱势头无论多么猛烈,首先需要把口碑做出来,虽然同程旅游有内部自检系统,能够从出口把握产品、服务的质量,但这仍然不够。“首席吐槽官职位的推出,是同程旅游建立以用户口碑为核心的服务闭环的重要一节,让用户来告诉我们哪些做得不够好,哪些地方还需要改进,以用户体验为指针,让用户成为我们的‘啄木鸟’,检查我们的产品和服务,保持我们的健康生态”。吴志祥表示,其实做旅游业最怕就是被人骂,“既然有痛点,那干脆从怕骂到找骂。”

拼“口碑”还要看具体效果

事实上,如此奇葩的职位并非首次出现。还记得2009年澳大利亚旅游局全球招募“大堡礁”看护员吗?半年工资高达15万澳元,引发3万人报名。

早在2013年6月,淘宝网商裂帛服饰也曾宣布招聘C X O,即“首席惊喜官”,为客户和员工提供惊喜;而淘宝品牌俏C IA O公司则招聘“首席八卦官”,将以八卦编成段子吸引粉丝。去年7月,聚划算团队与禾博士共同招募的“极致体验师”,负责在全球范围内体验保健食品的原材料生产过程,要求最挑剔的80、90前后的处女座出任这一职位;就在今年4月,阿里巴巴还宣布招聘程序员鼓励师,负责鼓励和赞美工程师,协助团队内部的交流。

互联网+时代是一个用户体验为王的时代,用户需求的变化已远超企业服务迭代升级的速度。中山大学管理学院副主任王帆接受南都记者采访时表示,目前各行业确实进入口碑竞争时代,随着社交软件发展,消费者与消费者间的沟通更顺畅,每个消费者的个人意见在社交圈里的影响力越来越大。可能企业通过一些改进措施在很多方面提高监管能力,但唯独消息群体间的口口相传是没办法控制的。吐槽官等奇葩职位的设置,无形中充当了言论领袖的角色。

不过,也有分析人士认为,理论上提升口碑并不需要花一百万请首席吐槽师这么麻烦,只要收集日常消费者的批评和意见就行了。比如快递业巨头顺丰,该公司近年来一直以不定期举办活动的形式收集员工的意见,被采纳意见者会有几千元不等的奖励。而这些建议、方案一旦落地,且持续产生效益,则公司另行给予奖励。与此相比,如今不断涌现出的奇葩职位招聘活动,从某种形式上来说,是企业的一种营销推广手段,以此获得更多消费者的关注和参与,但最终提出的意见和建议是否被采纳,却并不是活动的重点。

【吴志祥受访谈OTA语录】

◎在线旅游从资源依赖变成资本驱动。从去年4月份后,所有的资本运作全部发生在大企业身上,此前大中小企业资本运作都很活跃。可以说,在线旅游给创业者的机会越来越少了。

◎在投入和盈利上,途牛网是花2块赚1块;去哪儿是花1.1块赚1块;同程虽然没有上市,但可以负责任地说,是花1块赚1块。

◎我认为价格战一定还会继续打。任何一个行业,不管是线上还是线下都有价格竞争,我们认为只要用户满意的价格战,该打就打。

◎我们跟途牛网打价格战时,没有考虑过携程的感受(携程是两家公司共同的股东)。我们觉得打得很有理,途牛也觉得有理。打的过程很焦虑,但现在打仗要有底线,所以我们现在尽量不完全往死里打。

◎不仅是我们跟途牛网,打的越猛烈的(对手)都有可能合作,所有的真爱故事已经证明过了。

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