闲置经济催生二手交易平台 繁荣背后需要冷思

来源:通信信息报     2015-11-19 15:58:22    人气:     我有话说( 0 人参与)

清泛网(www.tsingfun.com):互联网购物愈演愈烈,令沉迷于网购又时常后悔的“剁手党”群体不断壮大。对于拥有人口红利的中国,二手市场的潜力更是不言自明。然而,中国网络二手交易日前主要存在于C2C(个人对个人)这个特定的领域,在规范性、安全性、售后维权等方面的法规都不够健全,乱象丛生亟待全面规范。

“双11”余温未尽,许多买家的“宝贝”仍在途中,卖家们又打出“双11爆款,紧急补货”的旗号,毫无偃旗息鼓之意。而就在“双11”的第二天,58赶集巧妙借势“购物狂欢节”的余热,依托微信平台推出个人闲置物品交易APP“转转”。百姓网也再次发力,上线了处理“二手”最快仅需0.9天的“闲置真心送”特色服务。

互联网购物愈演愈烈,令沉迷于网购又时常后悔的“剁手党”群体不断壮大。对于拥有人口红利的中国,二手市场的潜力更是不言自明。然而,中国网络二手交易日前主要存在于C2C(个人对个人)这个特定的领域,在规范性、安全性、售后维权等方面的法规都不够健全,乱象丛生亟待全面规范。

热度未减:二手交易平台继续发力

如今,一边冲动狂买,一边寻思转卖,已成为“剁手党”自我拯救的新趋势。二手物品交易,成为互联网商品交易的重要模块,在手机应用商店里输入“二手闲置”,就能搜索出“闲鱼”、“猎趣”、“空空狐”等十几个闲置物品手机应用。语音描述、一键转卖、交易担保,各大二手交易APP以不同的定位和特色活跃于二手交易市场。58赶集与百姓网日前也借“后双11经济”的东风,各出新招。

“双11”刚过,58赶集便正式上线C2C二手交易平台“转转”。巧妙借力“全民购物”的热点,“转转”一上线即占据了各大媒体头条。值得关注的是,“转转”通过微信支付及一键分享朋友圈的方式,实现验货付款,支持用户在交易前后与朋友圈好友互动,既促进了闲置物品的高效流转,也活跃了C2C用户的二次、多次交易。除了拥有微信强大的社交流量,58赶集作为目前国内最大的分类信息网站,其庞大的用户量更是“转转”的制胜法宝。含着“金钥匙”出生的“转转”能否发展为高频交易平台,各方都拭目以待。

专注于为用户提供多样二手处理方案的分类信息网站百姓网也不甘示弱,改版了APP,推陈出新增加了“闲置真心送”的版块,意在通过转赠为用户快速解决闲置物。据了解,百姓网参与“闲置真心送”的用户平均0.9天就能将闲置物品转赠,且有近90%的帖子在发布当天就会得到申请。用户还可根据GPS定位查询身边的二手信息,赠送方也可只选择私信联系的方式来保障私密与安全性。业内人士表示,从用户体验来说,“闲置真心送”这种变“废”为宝的平台,在某种程度上还能提高用户的幸福指数,意义非凡。

需求扩大:繁荣背后问题频现

随着互联网消费升级,共享经济大行其道,闲置物品的交易需求正在井喷。百姓网数据分析师表示,2014-2015年,二手市场交易频繁,信息增长量达200%。另据中国电子商务研究中心的数据,在赶集网,每天有几十万条与二手物品交易相关的帖子发布,且该数据正以年均50%的速度增长。而淘宝二手平台的用户调研报告也显示,超过98%的人都有闲置物品。然而,通过各大交易平台进行物品转置,真的都能够令买卖双方皆满意,顺利完成交易?事实上并没有那么简单。

商品质量难以把控是二手交易平台面临的普遍也是最大的问题。譬如,智能手机的更新换代导致人们的闲置手机越来越多。二手交易平台即成了变“闲”为“现”、各取所需最便捷的渠道。但闲置产品毕竟不是全新商品,二手智能产品则更加特殊,即便是验货付款,也无法当即窥见其真实质量。据《长春晚报》日前报道,网友刘女士就通过赶集网相中了一台苹果5S手机,并且还是通过实地验货付款的方式购得手机,但刘女士返家后便发现手机问题频现,卖家多次拒接电话后竟直称自己就是骗子,刘女士想怎样都行。

维权无门也是移动二手交易的一大隐患。据《天津日报》近日报道,王女士通过“闲鱼”购买了一条裙子,未仔细检查就惯性地确认收货。事后发现裙子与卖家描述并不相符,找卖家协商未果,欲发起维权却发现找不到“售后维权”的入口。这样维权无门的问题在二手交易平台中屡见不鲜。淘宝“闲鱼”应用的负责人张鲲鹏表示:“闲置领域的法律相对更少,法律提供的是总体框架,实际操作上还有很多困难。”

质量问题、维权无门仅是“闲置圈”乱象丛生的突出问题,还有许多二手闲置平台的漏洞随着“闲置圈”的火爆而无处遁形,包括退换争议、支付安全、加价倒卖、物品掉包、售后纠纷……二手闲置平台,确实有点乱。

亟待规范:双管齐下剑指行业乱象

有业内人士预计,二手回收市场将达千亿。58同城的CEO姚劲波也表示:“所有类目里,二手一直是增长最快的。”有需求即有市场,可是该如何保障移动二手交易行业有序、健康地发展呢?商家和买家都应当投身到这场整顿“闲置圈”的战役中去,既能够有效保障自身利益,又能够推动移动二手闲置行业的利好发展。

一方面,相关部门应积极推动健全二手移动购物市场的准则。二手交易平台应全面提高准入门槛,设置必要条件,例如用户资质审核、实名制、信息绑定、建立诚信档案、定制质量标准、把控交易流程等,力求从源头上保障货源的品质,并且更好地甄别真心想要转让闲置和意图不轨的卖家。同时,二手交易平台也应致力于完善售后维权渠道,依照专业人士的建议,“如果发现恶意欺骗、制假售假等行为,除了封号还应该进一步加大惩处的力度。”

另一方面,从消费者角度而言,在规范尚未健全的移动二手交易市场,应时刻提高防范意识、坚定维权意识。现在的二手移动交易市场,维权需要的时间长、精力多,许多消费者一时投诉无门便鸣金收兵,甘愿吃亏,加剧了“闲置圈”的乱象。同时,对于特殊物品,消费者应尽量不要轻易地进行线下交易,并且应选择使用有保障的第三方付款平台进行支付,有据可循,若出现商品质量疑问或遭遇欺诈时,也能够及时跟进维权。

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